ООО «Ипсос Комкон»: что за компания и чем отличается от обычных спамеров

Если вам периодически поступают звонки с предложением принять участие в маркетинговом исследовании, вероятно, на другом конце провода — интервьюер из компании ООО «Ипсос Комкон». В отличие от назойливых рекламных рассылок, эта организация работает в иной сфере. Давайте разберемся, что это за компания, насколько законны ее действия и что делать, если такие звонки вас не устраивают.

Что за компания «Ипсос Комкон» и чем она занимается?

ООО «Ипсос Комкон» — это российское подразделение международной исследовательской сети Ipsos, одной из крупнейших мировых компаний в области маркетинговых, социальных и медийных исследований.

Согласно открытым данным, компания:

Специализируется на проведении комплексных маркетинговых и социологических исследований.

Является правопреемником известной в профессиональных кругах компании «Комкон», которая начала работу на российском рынке еще в 1990 году и была поглощена глобальной группой Ipsos.

Предоставляет услуги таким клиентам, как крупные бренды, производители товаров повседневного спроса, медиакомпании и политические организации. Они помогают им понимать предпочтения потребителей, отслеживать тренды и оценивать эффективность рекламных кампаний.

Когда вам звонят из «Ипсос Комкон», это не совсем спам в привычном понимании, цель — не продать вам что-то, а собрать ваше мнение о продуктах, услугах, брендах или социальных явлениях. Эти данные затем обезличиваются, агрегируются и в виде статистических отчетов и аналитики предоставляются их клиентам для принятия бизнес-решений.

Почему звонят именно вам? Источники телефонных номеров

Ваш номер телефона мог попасть в базу для опроса несколькими путями:

• Панели респондентов. Это основный источник. «Ипсос Комкон», как и другие исследовательские компании, приглашает людей добровольно зарегистрироваться в своей базе (панели) для участия в опросах за вознаграждение (баллы, подарки, деньги). Регистрируясь на сайтах опросников, вы соглашаетесь на такие звонки.
• Случайный подбор номеров (Random Digit Dialing). Для обеспечения репрезентативности выборки исследователи иногда используют метод случайного набора номеров, чтобы охватить людей, которые не состоят в панелях.
• Базы данных клиентов. Заказчик исследования (например, крупный банк или ритейлер) может предоставить для опроса обезличенный список своих клиентов, чтобы узнать их мнение о сервисе. При этом ваши персональные данные не передаются.

Законны ли такие звонки?

С юридической точки зрения, ситуация с исследовательскими звонками сложнее, чем с рекламными.

• Не является рекламой. Поскольку прямая цель опроса — не продажа, а сбор мнений, на такие звонки не распространяется закон о рекламе, требующий предварительного согласия.
• Работа с персональными данными. Это ключевой момент. Для обработки ваших персональных данных (включая номер телефона и ваши ответы) компания обязана получить ваше информированное согласие. Если вы состоите в их панели, вы такое согласие давали при регистрации.
• Этика исследований. Международные кодексы ESOMAR и ICC, которых придерживается Ipsos, требуют от интервьюеров сразу представляться, называть цель звонка и уважать право респондента на отказ.

Таким образом, если вы давали согласие на участие в опросах (например, регистрируясь на их сайте), звонок законен. Если нет — его законность может быть подвергнута сомнению.

Как прекратить нежелательные звонки для опросов?

Если звонки от «Ипсос Комкон» или подобных компаний вас беспокоят, вот план действий:

1. Прямой отказ во время разговора. Это самый быстрый и эффективный способ. Вежливо, но твердо скажите интервьюеру: «Я не желаю участвовать в опросах. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из вашей базы данных и внесите в «стоп-лист» для любых будущих исследований». Добросовестная исследовательская компания обязана выполнить это требование.

2. Отзыв согласия на обработку персональных данных. Если вы подозреваете, что когда-то регистрировались в их панели, вы можете направить в компанию официальный запрос на отзыв согласия на обработку ваших персональных данных. Контактные данные для таких обращений обычно публикуются на официальном сайте.

3. Использование технологий блокировки. Как и в случае с рекламой, вам помогут:

• Приложения-антиспамы (например, «Кто звонит?», «Вызовы из неизвестных номеров» от сотового оператора). Они могут идентифицировать номер как принадлежащий исследовательской компании.
• Ручная блокировка номера в вашем телефоне после звонка.
• Услуги от мобильного оператора. Крупные телеком-компании (в основном федеральные операторы связи: МТС, МегаФон, Теле2, Билайн) предлагают сервисы вроде «Черного списка» или «Антиспама», которые помогают отсеивать назойливые вызовы.

4. Обращение в Роскомнадзор. Если отказ игнорируется и звонки продолжаются, вы можете пожаловаться в Роскомнадзор на нарушение законодательства о персональных данных, указав номера телефонов и время звонков.

Краткий итог

ООО «Ипсос Комкон» — это не спамер, а серьезная международная исследовательская компания, собирающая данные для бизнеса и социологии. Ее звонки носят не рекламный, а опросный характер.

Однако ваше право на приватность остается приоритетным. Вы всегда можете отказаться от участия в опросе и потребовать удалить ваши контакты. Используйте четкий устный отказ и, при необходимости, технологические средства защиты, чтобы контролировать, кто и с какими целями с вами связывается.