ООО CRM Calls: что это, зачем звонят и как отключить этот спам

ООО CRM Calls: что за компания и чем занимается?

CRM Calls - умный голосовой робот для обзвона клиентов. Так прописан заголовок этой организации в объявлении контекстной рекламы. Кстати, раз компания рекламируется, значит активно привлекает клиентов на свои услуги, а для нас, рядовых пользователей телефонов с интернетом (целевая аудитория), это может означать лишь одно - количество спам-звонков от них лишь возрастёт. Естественно, с этим массовым обзвоном можно и нужно бороться: в статье мы обязательно расскажем как заблокировать звонки от ООО CRM Calls, но прежде разберемся чем занимается эта фирма и почему названивает Вам.

Общество с ограниченной ответственностью "Црм Коллс" зарегистрировано в Москве 19 декабря 2023. Основной вид деятельности: “Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая”. С помощью упомянутой “вычислительной техники” вам и надоедают звонками. В целом, ООО CRM Calls позиционирует свою деятельность как “IT услуги”, однако у них есть и не основные направления по ОКВЭД:

• 58.29 Издание прочих программных продуктов
• 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения
• 62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
• 62.02.9 Деятельность консультативная в области компьютерных технологий прочая
• 63.11 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность
• 63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
• 63.11.9 Деятельность по предоставлению услуг по размещению информации прочая
• 63.12 Деятельность web-порталов
• 63.99.1 Деятельность по оказанию консультационных и информационных услуг
• 63.99.11 Деятельность по оказанию компьютерных информационных услуг телефонной связи
• 68.20 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом
• 70.22 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
• 73.11 Деятельность рекламных агентств
• 73.20 Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения
• 77.11 Аренда и лизинг легковых автомобилей и легких автотранспортных средств
• 82.20 Деятельность центров обработки телефонных вызовов
• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

Вот как компания описывает то, чем она занимается:

"Голосовой робот с живой дикторской озвучкой воспроизводит естественный диалог по индивидуальным сценариям, мгновенно обрабатывает тысячи контактов и автоматически передает данные в CRM. Встроенный антибот на основе искусственного интеллекта отсекает до 95% автоответчиков, повышая эффективность кампаний. Все звонки проходят обязательную маркировку, что гарантирует законность коммуникаций и доверие со стороны клиентов. Помимо звонков, CRMCalls включает SMS и email-рассылки, которые позволяют выстраивать комплексные цепочки взаимодействия, сегментировать аудитории и догревать лиды.

Сервис легко интегрируется с вашими инструментами по API, предоставляет детальную аналитику по каждому контакту и обеспечивает полный контроль над процессом коммуникаций."

На официальном сайте ООО CRM Calls размещены логотипы “большой четвёрки” мобильных операторов России: МТС, Теле2, Билайн и МегаФон. Более того, в поддержку имиджа IT компании говорит и тот факт, что ООО является резидентом «Сколково», а её разработки включены в «Реестр российского ПО».

Простыми словами, между ООО CRM Calls и рекламодателем заключается договор о так называемых «таргетированных звонках» - прозвонах по клиентской базе, сформированной на основе Big Data, по интересам целевой аудитории. Это означает, что роботы на основе ИИ делают звонки по базе в которых есть Ваш номер. Вероятно, вы сейчас пытаетесь понять, где именно оставляли свой номер телефона, раз он оказался в базе ООО CRM Calls. Не стоит себя винить и пытаться вспомнить — всё объясняется значительно проще. Дело в том, что ваша активность в интернете формирует так называемый «цифровой профиль». Это комплекс данных, который включает как технические параметры — устройство выхода в сеть, интернет-провайдера, мобильного оператора, геолокацию, — так и персональные сведения: поисковые запросы, историю посещения сайтов, номер телефона, пол, возраст, место жительства, а в некоторых случаях даже фамилию, имя и отчество. Помните, как давали согласие с обработкой файлов cookie на посещённых сайтах?

Как отключить и заблокировать звонки от ООО CRM Calls

Существует три основных способа решения проблемы с нежелательными звонками от организаций типа ООО CRM Calls:

1. Использование сервиса Яндекс.АОН. Данное приложение автоматически идентифицирует и блокирует нежелательные вызовы. Пользователи могут вручную добавлять номера в черный список с указанием причины. Когда количество жалоб на определенный номер достигает критического значения в базе Яндекс, он автоматически помечается как спам-номер и блокируется для всех пользователей системы. Однако следует учитывать, что компания использует тысячи постоянно обновляемых телефонных номеров, поэтому эффективность этого метода напрямую зависит от активности пользовательского сообщества.

2. Обращение к оператору связи. Наиболее радикальный метод — официальный запрос вашему мобильному оператору с требованием блокировки всех входящих вызовов, идентифицированных как исходящие от ООО CRM Calls. Этот вариант гарантирует полное прекращение поступления звонков от данной организации на постоянной основе.

3. Прямое обращение к источнику проблемы
Вы можете направить официальную претензию непосредственно в ООО CRM Calls через их официальные каналы связи с требованием исключить ваш номер телефона из всех баз данных. В соответствии с действующим законодательством РФ, компания обязана рассмотреть такое обращение и выполнить законное требование абонента.

P.S.:

В настоящее время, исходя из проведенного нами анализа, активность массового обзвона фирмы ООО CRM Calls в России, измеряемая в количествах жалоб на различных ресурсах, занимает уверенное второе место, уступая лишь лидеру телефонного спама - ООО «Полезный звонок».